2011年6月，我和几位弟兄一起出门旅行，晚上入住一家不是很大的快捷宾馆。办完入住手续，拖着行李打开房门，标准间虽然不大，却非常干净，闭路电视、宽带网络等一应俱全。室内装修简洁明快，价格也不贵，折后价也就是一百多元，非常不错。

 

　　闲着没事儿，随便打开床头的小抽屉，发现里面有个小册子。上面的内容是，房间内物品务必小心轻放，若损坏需照价赔偿。我仔细看了一下，大到液晶电视，小到柜门把手，林林总总地列举了一百多项赔偿清单，可谓明码标价，童叟无欺。看完我笑了，觉得这个单子简直就是清规戒律，让人不敢随意走动了，生怕踩坏了地板。

 

　　然而，事故还是发生了：同室的弟兄去倒开水，不小心烫着了手指，手中的陶瓷茶杯掉在地板上，摔坏了。

 

　　至今让我难忘的是，他没有先去处理烫伤的手指，而是忍着疼痛冲向床头，打开抽屉去找赔偿清单——茶杯六十元。

 

　　第二天退房，打印机吱吱呀呀地打出一张清单，令我惊奇的是，里面竟然还包含了一个损坏的衣架和一张床单，床单的一角有烟头烧损的破洞。结果是，无论我们怎样解释自己从不抽烟，还是要照赔不误，这样下来，我们赔偿的物品价格，比一天的房价还贵。

 

　　同伴对我说，真是悲哀啊，花钱买教训了，以后入住宾馆一定要具有福尔摩斯的基本素质，先把房间上上下下查个遍，否则的话就亏大了。

 

　　大概两个月后，我去了香港，住进一个条件还不错的宾馆里。香港的楼房都像牙签似的，只要有个缝隙就立起四五十层的高楼来。我住在二十层，打开窗户就可看到美丽的城市风光。

 

　　晚上和同室的弟兄聊天，谈到以前的经历，从事旅游行业的他觉得匪夷所思，并且肯定地告诉我，这种近似讹诈的行为在香港绝不会发生。

 

　　他给我讲了自己的亲身经历：就在前几天，有位大哥不小心打碎了房间里的烟灰缸。随即打电话到前台，问怎么处理。没想到大堂经理听到以后非常紧张，立刻说你们在房间里不要走动，我们马上派人过去。这下把人吓坏了，还得了，都不让动了，咋地也要赔个千儿八百的吧。

 

　　门铃响了，一溜儿进来四五个人，有拿扫帚的，有拿吸尘器的，把玻璃残片打扫得干干净净。甚至还跟着一个医护人员，问有没有受伤。有个管理人员代表酒店表达歉意，并承诺将改进工作，换掉这些易碎的烟灰缸，避免类似的事件再次发生。最后的结果是，完全不需赔偿，只需接受酒店方的道歉即可。

 

　　我听了之后，感觉非常惊讶，想起以前的遭遇，真的是天壤之别啊。正在我感慨万千的时候，身边另一个同伴说：“这酒店也太悲哀了，自己家的东西被打破，还要向别人道歉？”

 

　　估计一时半会儿他是想不通的。

 

　　还有一件连我也没想通，离开之前在前台直接结账走人，根本没有人去查房间。因为他们相信，房间里的东西肯定不会少。基于这种对顾客的信任，以及对人的最基本的关怀，才会建立这样的服务理念，并产生完全不同的服务效果。

 

　　这两件事情，因着理念不同，服务不同，结果也大不相同。试想，以前的那家宾馆你还敢不敢去第二次？毕竟人都是有记性的，作为服务业不可能靠赔偿、讹诈等蝇头小利去赚钱，诚信与宽容才是上策。没有长远的、可持续的发展眼光，不久你就会品尝到自己所结的恶果。

 

　　其实，做事如此，做人亦如此。古人云：“子欲为事，先为人圣”；“德若水之源，才若水之波”；“得才兼备，以德为首”。没有美好的内在生命，根本活不出美好的外在行为。

 

　　主耶稣曾教导我们：“凡好树都结好果子，惟独坏树结坏果子；好树不能结坏果子，坏树不能结好果子。所以凭着他们的果子，就可以认出他们来。”（太7:17-20）

 

　　保罗说：“人种的是什么，收的也是什么。”（加6:7）只要看一下果子，立刻就知道树的本质，这么简单的道理我们都是知道的。值得反思的是，我们种的到底是什么？这反应出我们拥有什么样的本质？最终会给我们带来什么结果？今天若不去思考这些问题，等有一天恶果出现时，再后悔就晚了！