人与人之间如何沟通，增加彼此的了解？

　　人际间又应当如何互动，以增进彼此的友谊？

　　让笔者先向您说个笑话：

　　话说，戒酒中心为了帮助学员认识酒精对人体的危害，课堂桌上放着三个杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。

　　教授在清水和烈酒两个杯子中，各放入一条蚯蚓。

　　学员们定睛注视3分钟后，清水杯里的蚯蚓依旧生龙活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭动两三下后，静寂了。

　　教授抬头问：「从这个实验中，你们学到什么教训？」

　　顿时，一片寂静。

　　正是无声胜有声时，坐在后排的一位学员突然举手说：「如果我们经常喝酒，肚子里就不会长虫！」

　　如果「蚯蚓与酒」这样一个简单的说明示范，都会让人产生巨大的歧见，人际沟通中试图准确理解对方意象的困难程度，也就可想而知了。

　　倾听的艺术

　　谈到「沟通」，人们最先想到的是「说话的艺术」。然而，「听的艺术」并不亚于「说的艺术」，懂得说的人也常常是懂得听的人。简言之，成功的沟通不仅会说，更是会听。

　　《雅各布书》作者说：「你们各人要快快的听，慢慢的说……存温柔的心领受那所栽种的道。」(雅1:19,21)

　　旧约圣经中也说：「未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴18:13)可见《圣经》早就指出聆听的重要。

　　倾听的要旨在于了解一个完整的故事或事件，首要的态度是专注和用心。倾听技巧至少包含以下五大面向：

　　1.参与交谈互动：察言、观色、询问并适时插入问话，让对方感受到你是专心的。

　　2.认同他人经验：尊重对方的感受，发出一些认同的话，如「听起来很重要」或「我感觉到你十分看重此事」等。

　　3.邀请对方表达：「能不能请您多说明一点有关……」、「我想听听你对这件事的看法」等，当然，如果对方离题了，你可以说：对不起，让我们回到正题，好吗？

　　4.综合归纳总结：若对方已说了不少话，你可以做个小结论，问对方是否是这个意思。

　　5.提供开放空间：为了不让对方无话可说，可采取开放式意见或建议，例如「看来你很不高兴，是什么事让你不高兴呢？」尽量使用「是什么」(what)，避免使用「为什么」(why)。

　　倾听既是简单的，也是大有学问的。旧约《圣经》中就有一则沟通失败的例子。所罗门王传位给罗波安后，十二支派的首领前来觐见新王，请求减轻赋税。这位年轻气盛、莽撞轻浮的王，不仅不懂得「化干戈为玉帛，化敌人为朋友，化戾气为祥和」的处世观，随便丢出一句不恰当、不得体的话：「我的小拇指头比我父亲的腰还粗；我父亲使你们负重轭，我必使你们负更重的轭；我父亲用鞭子责打你们，我要用蝎子鞭责打你们。」(王上12:10~11)从此，国家分裂成南北两国，内战绵延，国库虚空，国势也日渐衰落。

　　《圣经》另有一段美好的沟通范例，就是主耶稣与撒玛利亚妇人之间的交谈。主耶稣不仅留心聆听这位妇人的反应和问话，更听出了她的心声。这一段经文成为良好沟通的典范。

　　沟通分析

　　沟通不是说来说去，而是用心建立关系。

　　沟通的艺术中首重了解对方言默之道。

　　沟通有直接沟通和迂回沟通两大途径，也可以交互使用。

　　企业管理方面，沟通的方式可分为口头沟通、书面沟通和电讯沟通。沟通的管道可分为正式沟通和非正式沟通。沟通的方向可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通三大流向。此外，根据沟通是否存有回馈，可分为单向沟通和双向沟通。

　　沟通分析理论创始人艾瑞克．伯恩(Dr.EricBerne)在《人间游戏》（GamesPeoplePlay:Thebasichandbookoftransactionalanalysis）中将沟通加以分析后，提出以下三种沟通型态，：

　　1.互补型沟通(ComplementaryTransactions)，又称为「平行沟通」；具有直来直往的开放特性。

　　2.交错型沟通(CrossedTransactions)，又称为「交叉型沟通」；是退缩、逃避或转换的沟通方式。

　　3.暧昧型沟通(UlteriorTransactions)又称为「内在沟通」或「隐藏沟通」；表面上以大众可以接受的方式表达意愿，实际上却另有所指；意即一是表面的，一是暗藏的。