前几次我们介绍过，人的行为分为两种不同的模式，把不爱说话、比较内向的人称为询问者，把爱说话、外向的人称为讲说者。比较看重工作的，称为工作取向；比较看重关系的，称为关系取向的人。

两种基本的行为模式在一起，就形成了四种不同的性格：一、询问者型，看重工作，又叫分析型；二、看重工作，喜欢说话、比较外向的，称为驾驭型，或行动型；三、喜欢说话、看重人际关系的，称为表达型；四、看重人际关系，比较沉默、内向，行为上较为被动的，称为友善可亲型。

当不同性格的人聚在一起的时候，很多的碰撞、冲突、摩擦、张力就产生了。我们之所以要学习行为风格，就是帮助我们了解自己，也认识别人，这样我们知己知彼，就能够在人际关系当中百战百胜。

比如有人作事规规矩矩，有板有眼，而有人讲究越快越好，速战速决，两个人在一起就会有张力。如果不了解对方的性格，可能就很不喜欢他做事的作风，就会产生心结，甚至会影响到以后的合作。

在日常生活当中，我们会发现慢郎中，急惊风已经病的很严重了，大夫还慢慢地把脉、询问病情，等了半天还不给药方。你不要以为急惊风很急，其实慢郎中也有压力，你催促时他可能会慌了手脚，也许就会开错处方，误诊病情。所以我们要学习怎样与不同风格的人相处，这样在人际关系中才不会互相给对方压力。

不同行为风格的特点

分析型的人是十足的慢郎中，他会慢慢地思考，你问他一个问题他会想半天，因为他要给你一个很准确的答案。但表达型的人则是不加思索，想都不想马上就回答。驾驭型的是根据情况可快可慢，他的目标就是要完成任务。和蔼可亲型的人会从容不迫，不会显出着急焦虑的情绪，也是有点儿慢吞吞的。分析型的人会让人看出来心里面是有焦虑的，因为表情很严肃，但可亲型的人虽然很慢，但他的脸上会常常挂着笑容。所以我们可以从一个人的外显行为，来判断他内心的情绪反应。

分析型的人看重事实，你给他一件事，他不见得会立刻相信，他很喜欢思考，很多事情他都要想过以后才会说出来。而驾驭型的人最看重目标，他会很快采取行动，最讨厌别人坐在那里不动。这种人被戏称为患了“多动症”，不只是自己动个不停，周围的人也不能闲着，也要起来去做一些事，就会让人觉得有压力。

可亲型的人最看重与别人之间的关系，他们通常是扮演和事佬的角色。表达型的人是根据直觉来做判断，当他想要做一件事，他会很投入、很积极地参与，但投入的过程当中，他不是根据理性的思考，而是自己感觉很好，就去做了，而不管结果会怎么样。

我们每个人都会有主风格和副风格，比如有些人主风格是分析型，副风格是可亲型，还有人主风格是分析型，但副风格是驾驭型。这是根据我们大部分的情况下行为的反应是怎样的。这并没有对错与好坏之分。我们要了解自己的行为风格，也要认识别人的行为风格，这样才能在人际关系当中不会经常发生冲突。

我们基本的风格是不会改变的，但是我们的行为是可以根据当时的情况、不同的场合、年龄的发展、社会的经验，以及基督徒藉着圣灵的更新，会让我们的行为有一些改变。而基本的风格是我们生命的一部分，是我们天然的性格，因而不会改变，但我们的行为会根据不同的时间、地点和身份作出一些调整。

分析型的人喜欢在一个有系统、有组织、有规则的环境里工作和生活。这种人喜欢按照时间表来工作，喜欢系统里面的规章、原则、指南和引导，他就会觉得很安心。他认为有原则和规章作为依据，就会很安心，就会有很好的成效。

驾驭型的人喜欢在环境里掌控全局，在系统里通常是一个指挥者、领导者，喜欢掌控人和事。可亲型的人在系统里看重与别人有亲密的关系，与每一个人都和睦相处，维持和平。表达型的人在系统里喜欢互动，他会给每一个人打招呼、介绍自己，也去询问别人。

分析型的人最讨厌牵涉，他喜欢一段时间只做一件事，喜欢自己一个人把任务完成。驾驭型的人最讨厌不活动，他不但自己在活动，也讨厌别人不活动。可亲型的人喜欢跟别人合作，他完成工作时最不喜欢跟别人产生冲突。表达型不喜欢自己一个人完成任务。

不同行为风格的冲突

在工作中如果分析型的碰到表达型的，一个要独立完成工作，另外一个人是不甘寂寞的，分析型的人就会觉得表达型的人好讨厌，怎么一直来干涉我；而表达型就会觉得分析型的人有什么了不起，我来跟你说话，就碍着你了吗？然后两个人心里就不高兴了。

如果加上一个驾驭型的，他要来指挥，分析型和表达型都会说，你凭什么来指挥我，你又不是领导。这样三个人之间就产生冲突了。可亲型的人虽然不喜欢冲突，但他通常是一个旁观者，他会很无奈地说：“我希望每个人都和睦相处，不要再吵架。”这时其他三个人都会拉拢可亲型，要他站在自己的立场上，这时他就会很为难，最终三个人都会对他不高兴，弄得大家都不开心。

每一种行为风格的人都有他们最大的着力点，都有他们喜欢的地方，也有他们不喜欢的地方。如果我们彼此不了解，而且不能够去接纳别人跟我们不同的地方，那就会在我们的人际关系当中产生许多的矛盾与冲突。

所以作为领导者非常重要的工作就是，能不能按每个人的性格与行为风格，把他安排在合适的岗位上，让他做一些适合他性格的事情。所以有些公司就会办员工培训，他们会请一些专家帮助员工作性格分析，让他们彼此了解。在工作的安排上，根据每个人不同的行为风格去做调整，让表达型的人做销售，让分析型的人做文书、会记等工作，这样就能适才适用，因此帮助公司的发展，让公司的业绩蒸蒸日上，让员工们也都工作的愉快。